23 % des standardistes testés ne communiquent pas le numéro de téléphone du service client !
Qu’importe la raison de l’appel, la première qualité de la relation client est de nouer un contact et donc d’établir la communication.
9,5 % des standards téléphoniques sont injoignables sur au moins 20 % des tests !
« En sous-traitant l’accueil téléphonique à des prestataires basés à l’étranger via les centres d’appels, le client est pris en charge par des personnels insuffisamment formés qui ne disposent que de peu d’informations sur l’entreprise qu’ils sont censés représenter. C’est une défaillance car l’accueil téléphonique devrait être internalisé tout comme le service client… »
19 % des standardistes testés ne connaissent pas l’adresse du site internet de l’entreprise pour laquelle ils travaillent !
Un point très négatif dans toute relation client.
60 % des standardistes testés ne communiquent pas l’adresse mail de contact de l’entreprise pour laquelle ils travaillent !
ou ne veut pas les communiquer !!!
Quelques chiffres qui font peur, que ce soit dans certains centres d’appels ou à l’accueil téléphonique de certaines entreprises, un mauvais contact et mauvais accueil du personnel peut être catastrophique au niveau de l’image de l’entreprise !!!