L’ACCUEIL, la première image qu’on a de l’entreprise, il faut donc qu’elle soit parfaite.
L’accueil n’est pas un métier facile, et pour avoir la meilleure réception possible, il existe des méthodes mais nous avons inventé la formation relation client en utilisant les techniques des médias.
Répondre au téléphone en entreprise n’est pas toujours chose aisée. En effet, le contexte est totalement différent que lorsque vous êtes au téléphone à votre domicile. En entreprise, vous devez donner une bonne image de votre société et ne jamais la dénigrer, comme à la radio où l’intervenant se doit dure chaleureux et concis vis a vis de ses auditeurs !
Parce que la 1ère impression laissée à une personne est toujours déterminante, une entreprise se doit de soigner l’accueil qu’elle réserve à ses clients. En effet, un mauvais 1er contact peut tout de suite être rédhibitoire. Il est donc impératif de faire des efforts dans ce domaine.
L’accueil téléphonique par le standard ou un centre d’appels, et l’accueil physique par des hôtesses notamment, revêtent un caractère essentiel en termes d’image de l’entreprise, mais aussi d’efficacité du service Clients.
Ce sont des interfaces Clients qui ne doivent pas présenter de faiblesses, sans quoi la satisfaction et la fidélité des Clients peuvent être mises à mal et donc menacer l’entreprise et induire des contre-performances et in fine des pertes.
Alors comment y remédier ? Il existe des milliers de solutions et de formations, a vous de choisir la bonne et celle qui redonnera le sourire a vos collaborateurs que nous allons transformer, l’espace d’une journée en intervenant radio ou tv.