Soyez plus bienveillants
La formation qui redonne le sourire et la pêche aux conseillers clients qui deviennent le temps d’une journée, animateurs radio au micro.
Une journée avec nous et c’est votre vision de la relation client qui change !
La formation que je propose est axée sur les attitudes et comportements, les paroles et les gestes à connaître et à vivre face à la clientèle pour la satisfaire. Théorie et jeux de rôle se mélangent pour une meilleure appropriation et comme sur un plateau TV ou Radio, soyons les acteurs de la réussite commerciale.
Qu’il est agréable d’être bien accueilli dans une entreprise à l’accueil comme au téléphone ! Immédiatement, le premier contact s’établit, le sourire rassure, c’est la première image de l’entreprise et bien souvent cette première relation procure une impression déterminante pour la suite de l’entretien.
- Faire entendre son sourire dans la voix est très important !
- rester courtois même avec les clients peu aimables. La gentillesse engendre une meilleure communication,
- instaurer un climat de sympathie, comprendre les points de vue, les attentes et les besoins,
- être en écoute active en permanence pour décoder le non-dit,
- savoir conclure rapidement.
FORMATIONS CONSEILLERS CLIENTS
Objectifs :
- Augmenter la force et l’impact de vos interventions orales ;
- renforcer votre capacité d’écoute pour mieux intervenir ;
- construire un discours mobilisateur plein de sens et fédérateur ;
- savoir se mettre en scène et rythmer ses interventions ;
- acquérir une boîte à outils pour développer ses compétences.
Vous souhaitez :
- Devenir plus performant en utilisant les techniques professionnelles ?
- être en confiance en maîtrisant votre communication ?
- réussir vos interventions dans les médias ?
Public visé :
Dirigeants et professionnels d’entreprise.
Prérequis :
Connaissance de l’entreprise et de son environnement.
Méthodes :
Alternance de théorie, de pratique et de mise en situation. Une Émission de TV sera enregistrée où les participants seront journalistes, animateurs, chroniqueurs ou invités.
La « maquette format » leur sera remise à la fin de la journée.
Durée :
Une journée / 7 heures.
Je vous propose d’entraîner les dirigeants et tous les professionnels de votre entreprise aux techniques de présentations orales et d’interviews. De la préparation à la réalisation, en passant par la construction et la mise en scène, vous aurez toutes les clés des professionnels pour réussir vos prises de paroles. Tout au long de la journée, vous serez journaliste, chroniqueur, animateur ou invité.