L’accueil téléphonique est 1 fonction essentielle à l’entreprise il s’agit de véhiculer 1 image positive de celle-ci HPP a la solution 1 journée de formation destinée a vos conseillers clients !
HERVE POUCHOL Journaliste Médiateur RTL/TMC, DG HPP Radios d’Entreprises, Formations Prise de Parole & Accueil
HPP Formations a mis en place une formation dédiée exclusivement aux conseillers clientèle et à celles et ceux qui ont pour mission d’accueillir et de conseiller au téléphone les correspondants.
Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image, il est important d’adopter une posture aussi professionnelle que chaleureuse lorsqu’on accueille au téléphone les appels entrants.
Accueillir au téléphone, c’est établir une excellente relation et donner une image positive de l’entreprise. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie, de gentillesse, d’écoute et d’efficacité, il faut avoir le souci d’être efficace et souriant, sans oublier d’être courtois et respectueux. Aussi, pour répondre à une demande, il faut d’abord bien écouter pour bien comprendre.
Lorsqu’on répond au téléphone, Il est important de savoir transférer la communication à la bonne personne ou au bon service ou prendre un message, il faut être efficace, mais aussi courtois et respectueux.
A la radio, c’est exactement la même chose, c’est pour cette raison que nous avons mis en place à destination des entreprises utilisant des centres d’appels, des formations adaptées à leurs conseillers clients.
Cette formation dure une journée en compagnie de 3 formateurs tous issus du monde de la radio.