C’est dire l’impact que cette impression peut avoir sur la suite de votre relation avec vos clients ou prospects. Il est donc essentiel de soigner l’image de votre entreprise à travers la réception et l’accueil téléphonique.
Vous n’aurez forcément l’occasion de faire une deuxième première bonne impression.
Dites-moi comment cette entreprise vous traite au téléphone, et je vous dirai quelles sont ses perspectives de développement !
Adoptez une attitude d’ouverture basée sur l’écoute et l’empathie. La qualité de votre attitude va être déterminante dans la suite de votre relation avec votre client.
Cela commence par le sourire, votre interlocuteur ne peut que le remarquer tout simplement parce que votre voix est différente.
Adoptez une voix chaude et agréable, une écoute attentive et c’est un client qu’on conquiert et qu’on fidélise.
Attention donc à la mauvaise gestion des communications téléphoniques (attentes, problèmes non résolus, réclamations qui ne sont pas prises en compte, personnel discourtois, harcèlement des prospecteurs pour décrocher un RDV, mauvaise écoute, argumentaire totalement inadapté,…etc.).
Restez zen, en toutes circonstances et utilisez les techniques des médias pour être encore + chaleureux !!! HPP Formations a votre disposition
