Grace à mes trente belles années d’expérience à l’antenne d’une dizaine de grandes radios, j’ai appris que la voix est déterminante pour « accrocher, séduire et conquérir » les auditeurs.
Chez les conseillers clients au téléphone, les téléconseillers, les chargés de clientèle ou encore les conseillers commerciaux c’est exactement pareil, il faut que chacun utilise ces ethniques et astuces du monde de la radio pour satisfaire le client.
Au bout du fil, comme a la radio, le conseiller client se doit d’être chaleureux, sympathique, ouvert, souriant, à l’écoute de la problématique, poli, courtois, attentif et respectueux, il faut qu il ait aussi beaucoup de self-control et que chaque coup de fil se termine par un sourire et un remerciement de la part du client y compris de la part des plus recalcitrants.
Pour cela, nous avons mis en place une formation spécifique destinée aux conseillers clients des entreprises.
Cette formation d’une journée pour 10 stagiaires minium se déroule dans le cadre de l’univers de la radio, elle a pour but de mettre en valeur ces métiers de communication où le dynamisme, le sourire, l’écoute, l’analyse sont des qualités indispensables pour ces conseillers qui exercent ce métier avec passion.
Durant cette formation, chacun(e) des stagiaires va découvrir l’univers des métiers d’antenne de la radio et s’en servir plus tard de la même façon, quand ils se trouveront au téléphone avec leurs clients.
Une formation spécifique qui a fait ses preuves, nous restons a l’entière disposition en ce milieu d’année, pour vous la présenter et vous convaincre que cette formation est indispensable pour vos conseillers clients débutants et confirmés.
Hervé POUCHOL
