Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image, il est important d’adopter une posture aussi professionnelle que chaleureuse lorsqu’on accueille au téléphone les appels entrants.
Accueillir au téléphone, c’est établir une excellente relation et donner une image positive de l’entreprise. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie, de gentillesse, d’écoute et d’efficacité, il faut avoir le souci d’être efficace et souriant, sans oublier d’être courtois et respectueux. Aussi, pour répondre à une demande, il faut d’abord bien écouter pour bien comprendre.
Lorsqu’on répond au téléphone, Il est important de savoir transférer la communication à la bonne personne ou au bon service ou prendre un message, il faut être efficace, mais aussi courtois et respectueux.
A la radio, c’est exactement la même chose, c’est pour cette raison que nous avons mis en place à destination des entreprises utilisant des centres d’appels, des formations adaptées à leurs conseillers clients. Que ce soit l’accueil de votre client au téléphone avec une voix posée et souriante comme l’animateur radio, aux questions ouvertes pour comprendre le problème rencontré par votre client tel un journaliste-intervieweur, à la synthèse et la réponse de la problématique tel un chroniqueur, vous aurez toutes les clés de notre métier pour réussir dans vos prochaine appels de vos clients.
Chaque apprenant repartira avec sa propre émission Radio. Un excellent training pour améliorer la communication de vos cadres et leur approprier les outils de communication des professionnels des médias.
Hervé Pouchol
Investiguez votre sujet, rythmez votre présentation et argumentez avec le sourire pour mieux convaincre.
Soyez plus performants et plus chaleureux lorsque vous AVEZ EN LIGNE UN CLIENT en utilisant les techniques des pros des médias.
Objectifs
- Augmenter la force et l’impact de ses interventions orales,
- Renforcer ses compétences d’écoute pour mieux intervenir.
- Construire un discours mobilisateur qui a du sens tel un journaliste,
- Savoir se mettre en scène et rythmer ses interventions tel un animateur,
- Acquérir une panoplie d’outils pour développer ses compétences d’investigateur
et de narrateur.
Public visé
- Les conseillers clients certifiés des centres d’appels
Pré-requis
- Techniques de gestion du client par téléphone.
Type d’action de formation
- Évolution, entretien et perfectionnement des connaissances.
